En Mundo Calefacción cuidamos tus datos personales. En esta política te explicamos, de forma clara, qué datos tratamos cuando visitas mundocalefaccion.com, compras en la tienda o usas nuestro asistente técnico con inteligencia artificial NEXT: para qué los usamos, con qué base legal, cuánto tiempo los guardamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) y, en lo relativo al asistente NEXT, el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.
1. ¿Quién es el responsable de tus datos?
- Titular: Mundos Molbe Hogar, S.L., que opera con el nombre comercial Mundo Calefacción.
- NIF/CIF: B95797205
- Domicilio: Calle La Cantera, 4, 2.º izda., 48003 Bilbao (Bizkaia)
- Correo electrónico: contacto@mundocalefaccion.com
- Teléfono: 944 080 264
- Delegado de Protección de Datos: no designado (no es obligatorio para nuestra actividad). Para cualquier cuestión de privacidad, escríbenos al correo anterior.
2. ¿Qué datos tratamos y de dónde salen?
Solo tratamos los datos que tú nos facilitas o que se generan al usar la web:
- Cuenta de cliente: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos) y, si decides indicarla, tu fecha de nacimiento.
- Pedidos: dirección de envío y de facturación, teléfono, NIF/CIF si necesitas factura, productos comprados, importes e historial de pedidos.
- Pago: si pagas con tarjeta, introduces los datos en la pasarela segura de Redsys (la del banco), no en nuestra web: nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Si pagas por transferencia, tratamos los datos del justificante para identificar el pago.
- Formularios de contacto y consultas: nombre, correo electrónico, el mensaje y, si lo adjuntas, el archivo que nos envíes.
- «Estudio de mi vivienda»: los datos que introduces sobre tu casa para preparar el informe (estancias, alturas de techo, provincia y uso de la calefacción). Se guardan vinculados a tu cuenta para que puedas consultarlo de nuevo.
- «Mis guardados»: los productos y categorías que guardas en tu cuenta.
- Boletín: tu correo electrónico, solo si te suscribes.
- Asistente NEXT: los mensajes que escribas en el chat (ver apartado 7).
- Navegación: datos técnicos como la dirección IP, el navegador o el dispositivo, necesarios para mostrarte la web y protegerla, y las cookies (ver nuestra Política de cookies).
No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no las incluyas en tus mensajes.
3. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base legal?
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato que aceptas al registrarte (art. 6.1.b) |
| Tramitar tu pedido: pago, envío, factura, devoluciones y garantía | Ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y de consumo (art. 6.1.c) |
| Responder a tus consultas por formulario, correo, teléfono o WhatsApp | Tu solicitud y, si eres cliente, la ejecución del contrato (art. 6.1.b); en otro caso, nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f) |
| Preparar el informe del «Estudio de mi vivienda» y guardar tus favoritos | Ejecución del servicio que solicitas desde tu cuenta (art. 6.1.b) |
| Enviarte el boletín con novedades y ofertas | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras |
| Contestar a tus dudas técnicas mediante el asistente NEXT | Nuestro interés legítimo en ofrecerte información técnica de los productos al instante (art. 6.1.f); usar el chat es voluntario |
| Mantener la web segura, prevenir el fraude y el uso abusivo | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Atender reclamaciones y requerimientos de las autoridades | Obligación legal (art. 6.1.c) |
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por correo electrónico si te has suscrito o si ya eres cliente y se refieren a productos similares a los que compraste, como permite el art. 21 de la LSSI. En ambos casos puedes darte de baja en cualquier envío o escribiéndonos.
4. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
- Cuenta de cliente, «Estudio de mi vivienda» y «Mis guardados»: mientras tengas la cuenta. Si nos pides borrarla, eliminamos estos datos, salvo los de pedidos que la ley nos obliga a conservar.
- Pedidos y facturas: durante los plazos que marca la ley: 6 años para la documentación mercantil (Código de Comercio) y los plazos de prescripción fiscal.
- Consultas y mensajes de contacto: el tiempo necesario para atenderlos y, después, bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades.
- Boletín: hasta que te des de baja.
- Asistente NEXT: ver apartado 7.
«Bloqueados» quiere decir que se guardan aparte, sin usarlos, solo a disposición de jueces y autoridades durante esos plazos. Después se eliminan.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos ni cedemos tus datos a nadie para su propio uso comercial. Solo los compartimos con quien necesitamos para prestarte el servicio, siempre con contrato y garantías:
- Transportistas, y fabricantes o distribuidores que envían el producto directamente: tu nombre, dirección y teléfono de entrega, para hacerte llegar el pedido y gestionar incidencias o garantías.
- Redsys y la entidad bancaria del TPV: para procesar los pagos con tarjeta.
- DonDominio (España): alojamiento de la web, de la base de datos y del correo electrónico.
- Proveedores del asistente NEXT (OpenAI y Railway): ver apartado 7.
- Google: la web carga sus fuentes tipográficas desde los servidores de Google, que reciben tu dirección IP al visitarla.
- Gestoría y asesores que nos llevan la contabilidad y las obligaciones fiscales.
- Administraciones públicas, jueces y fuerzas de seguridad, cuando la ley nos obligue.
Si pulsas el botón de WhatsApp o los de compartir en redes sociales, sales de nuestra web y se aplica la política de privacidad de esas plataformas. Hasta que no los pulsas, no envían ningún dato.
6. ¿Salen tus datos de la Unión Europea?
Casi todos nuestros proveedores tratan los datos dentro de la Unión Europea. Las excepciones son OpenAI (Estados Unidos), que procesa los mensajes del asistente NEXT, y Google, por las fuentes tipográficas. El servidor de NEXT está en la Unión Europea (Ámsterdam), pero su proveedor, Railway, es una empresa de Estados Unidos.
Estas transferencias se hacen con las garantías que exige el RGPD: la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos más información en contacto@mundocalefaccion.com.
7. Asistente técnico con inteligencia artificial (NEXT)
NEXT es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Lo verás identificado como tal en el chat. Responde dudas técnicas sobre los productos de la tienda (medidas, potencias, funciones, instalación…) a partir de los manuales y fichas oficiales de los fabricantes. No vende, no hace presupuestos, no gestiona pedidos y no tiene acceso a tu cuenta ni a tus datos de cliente.
- Qué datos trata: solo lo que escribes en el chat. NEXT no te pide datos personales y no los necesita. Antes de enviar tu mensaje a la inteligencia artificial, el sistema sustituye automáticamente correos electrónicos, teléfonos, DNI/NIE, cuentas bancarias (IBAN) y números de tarjeta por marcas como [EMAIL] o [TELÉFONO]. Aun así, te pedimos que no escribas datos personales ni información confidencial: es posible que el filtro no detecte algún dato.
- Cómo funciona: tu mensaje llega a nuestro servidor (alojado por Railway en la Unión Europea, en Ámsterdam), que busca la información en la documentación de los productos y lo envía, junto con esa información, al modelo de lenguaje de OpenAI (GPT) para redactar la respuesta.
- Qué se guarda y dónde:
- En nuestro servidor no guardamos tus conversaciones. Solo quedan registros técnicos breves de funcionamiento (por ejemplo, el tema que se ha buscado en la documentación o un error), que no te identifican y se eliminan automáticamente al poco tiempo.
- Control de uso: para evitar abusos, contamos cuántas preguntas se hacen desde cada conexión. Para ello guardamos un código cifrado obtenido de la dirección IP (no la dirección IP) y el número de preguntas, que se borran automáticamente a los 2 días. Lo hacemos por interés legítimo: mantener el servicio seguro y disponible para todos (art. 6.1.f RGPD).
- En tu navegador: el historial de tus conversaciones se guarda solo en tu propio dispositivo (almacenamiento local del navegador), para que puedas retomarlas. Puedes borrarlo eliminando los datos del sitio en tu navegador.
- En OpenAI: según sus condiciones para empresas, no usa los mensajes que le enviamos para entrenar sus modelos y solo puede conservarlos un máximo de 30 días para vigilar usos abusivos; después los elimina.
- Sin decisiones automatizadas: NEXT solo informa. No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti ni crea perfiles (art. 22 RGPD). La elección de un producto y cualquier asesoramiento personalizado siempre puedes hacerlo con una persona de nuestro equipo.
- Límites: la inteligencia artificial puede equivocarse. Comprueba los datos importantes en la ficha del producto o consúltanos antes de comprar o instalar. La instalación eléctrica debe hacerla siempre un instalador autorizado.
- Si no quieres usarlo: el chat es opcional. Puedes resolver cualquier duda con nosotros en contacto@mundocalefaccion.com o en la página de contacto.
8. ¿Qué derechos tienes?
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos. Muchos los puedes cambiar tú mismo en «Mi cuenta».
- Supresión: pedir que los borremos.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento (por ejemplo, darte de baja del boletín), sin que afecte a lo tratado antes.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Escríbenos a contacto@mundocalefaccion.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos que la acredites. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es).
9. Cookies
Usamos las cookies necesarias para que la tienda funcione (sesión, carrito, idioma…). Puedes ver el detalle y gestionar tus preferencias en la Política de cookies.
10. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas (art. 32 RGPD): conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas cifradas, acceso restringido al panel de administración, copias de seguridad y proveedores que ofrecen garantías de seguridad.
11. Menores de edad
La tienda se dirige a mayores de edad: para comprar debes tener al menos 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores de 14 años; si detectamos que los hemos recibido sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de su última actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026.