Estas condiciones generales regulan las compras realizadas en la tienda online mundocalefaccion.com. Te pedimos que las leas antes de comprar: al confirmar un pedido declaras que las conoces y las aceptas. La versión aplicable a tu pedido es la vigente en el momento de hacerlo; te la enviamos junto con la confirmación.
1. Quién te vende
Mundos Molbe Hogar, S.L. (nombre comercial Mundo Calefacción), CIF B95797205, con domicilio en Calle La Cantera, 4, 2.º izda., 48003 Bilbao (Bizkaia), inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 5526, folio 8, hoja BI-65788. Contacto: contacto@mundocalefaccion.com · 944 080 264. Más información en el Aviso legal.
2. Ámbito de venta
- Vendemos a consumidores (particulares mayores de 18 años) y a profesionales (empresas y autónomos). El apartado 11 recoge lo que es distinto para los profesionales.
- Solo entregamos en España peninsular y las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.
- El contrato se formaliza en castellano.
3. Cómo comprar
- Añade los productos al carrito. En los radiadores y toalleros que se fabrican en varios acabados, elige el tuyo antes de añadirlos.
- En el carrito verás el importe total con IVA antes de continuar.
- Inicia sesión o crea tu cuenta de cliente, indica la dirección de entrega y de facturación y elige la forma de pago.
- Revisa el resumen, acepta estas condiciones y pulsa el botón de pedido con obligación de pago.
Te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido, con su detalle y estas condiciones. El pedido queda archivado en tu cuenta («Mis pedidos»), donde puedes consultarlo cuando quieras. Si detectas un error al introducir los datos, puedes corregirlo antes de confirmar el pedido o avisarnos cuanto antes en contacto@mundocalefaccion.com.
4. Precios
- Los precios están en euros. En el catálogo de la web se muestran sin IVA. En el carrito, antes de continuar con la compra, ves el precio final con el IVA (21 %) incluido, que es el que pagas.
- El transporte está incluido en el precio hasta la dirección de entrega en la Península o Baleares. No hay ningún gasto añadido de envío.
- Cuando un producto muestra un precio tachado, se trata del precio de venta recomendado por el fabricante, y el precio que pagas es el rebajado.
- Si por un error evidente un producto aparece con un precio claramente equivocado (por ejemplo, 0 € o una cifra muy alejada de su valor real), te avisaremos antes de enviarlo. Podrás confirmar el pedido con el precio correcto o anularlo, y te devolveremos cualquier importe pagado.
5. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito, mediante la pasarela segura Redsys de nuestro banco, con autenticación del titular (3D Secure). No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria: al terminar el pedido te mostramos los datos de la cuenta y te los enviamos por correo. Indica el número de pedido en el concepto. Preparamos el envío cuando recibimos el pago. Si no lo recibimos en 7 días naturales, anularemos el pedido.
Emitimos factura de cada pedido con los datos de facturación que nos indiques.
6. Envío y plazo de entrega
- Plazo estimado: de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
- Algunos productos, en especial los que se fabrican bajo pedido en el acabado elegido, pueden necesitar algo más de tiempo de fabricación. En ese caso te avisaremos del plazo. En ningún caso la entrega superará los 7 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que te lo indiquemos expresamente antes de comprar.
- Si no cumplimos el plazo máximo, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable o anular el pedido, y te devolveremos todo lo pagado sin demora.
- El pedido lo entrega una empresa de transporte o, en algunos casos, el fabricante o distribuidor directamente. Al recibirlo, comprueba que el embalaje no esté dañado. Si lo está, anótalo en el albarán del transportista y avísanos, mejor en las 48 horas siguientes, para tramitar la incidencia con agilidad. Esto no limita tus derechos de garantía.
- El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando los recibes.
7. Derecho de desistimiento (devolución sin dar motivos)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llega en varias entregas), sin necesidad de justificarlo. Este derecho tiene una excepción, que explicamos en el apartado 8.
Cómo desistir: comunícanoslo antes de que acabe el plazo mediante una declaración clara, por correo electrónico a contacto@mundocalefaccion.com. Puedes usar el formulario del final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo devolver el producto.
Devolución del producto: envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Tienes dos opciones:
- Lo recogemos nosotros: el coste del transporte de devolución es de 25 € + IVA por unidad (30,25 €) en la Península y de 40 € + IVA por unidad (48,40 €) en Baleares. Lo descontamos del reembolso.
- Lo devuelves tú con la empresa de transporte que prefieras, a tu cargo, a la dirección que te indiquemos. En ese caso no te cobramos nada por la devolución.
Embala bien el producto, a ser posible en su embalaje original, para que no sufra daños en el viaje.
Reembolso: te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluido el envío de ida, menos el coste de la devolución si la hemos gestionado nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Estado del producto: puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda. Si lo has instalado, usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, o lo devuelves dañado o incompleto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor resultante.
8. Productos fabricados bajo pedido: Climastar y Eternal
Los radiadores y toalleros de las marcas Climastar y Eternal se fabrican bajo pedido para cada cliente (en el caso de Climastar, en el acabado que eliges al comprar). Por eso, y como permite el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no tienen derecho de desistimiento. Te lo indicamos en estas condiciones, que aceptas antes de confirmar el pedido.
Devolución de cortesía: aun así, si cambias de opinión, aceptamos su devolución en estas condiciones:
- Que nos la solicites en los 14 días naturales siguientes a la entrega.
- Que el producto esté sin instalar ni usar, completo y en su embalaje original.
- Se descuenta un 15 % del importe pagado (IVA incluido) por cada producto devuelto, por tratarse de una fabricación específica para ti, además del transporte de devolución, de 25 € + IVA por unidad en la Península y 40 € + IVA por unidad en Baleares.
- Reembolsamos el resto en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y revisamos el producto.
Nada de esto afecta a la garantía: si un producto Climastar o Eternal llega dañado o tiene un defecto, se aplica el apartado 9, sin ningún coste para ti.
9. Garantía
- Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad (defectos de fabricación, averías, o que el producto no se corresponda con lo comprado), conforme a los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Si un producto llega dañado o tiene un defecto, escríbenos a contacto@mundocalefaccion.com con el número de pedido y, si puedes, fotos. Nosotros gestionamos la garantía con el fabricante, y los gastos de transporte, reparación o sustitución corren a cargo de Mundo Calefacción.
- Puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no fuera posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la devolución del importe.
- Algunos fabricantes ofrecen además una garantía comercial más amplia (por ejemplo, sobre determinados componentes), que se indica en la ficha o en el manual del producto. Se suma a la garantía legal, no la sustituye.
- La garantía no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, un uso indebido o no seguir las instrucciones del fabricante. La conexión eléctrica debe hacerla un instalador autorizado, siguiendo el manual del producto.
10. Información de los productos
Las características técnicas, medidas e imágenes de los productos proceden de los fabricantes, y procuramos tenerlas siempre actualizadas. Las imágenes son orientativas, y los acabados pueden verse algo distintos según la pantalla. Las respuestas del asistente con inteligencia artificial NEXT son orientativas: si hay diferencias, prevalecen la ficha del producto y estas condiciones.
11. Compras de profesionales
Si compras como empresa o autónomo para tu actividad profesional, se aplican estas condiciones con estas diferencias:
- No existe el derecho de desistimiento de los apartados 7 y 8. Podemos aceptar devoluciones en las mismas condiciones de la «devolución de cortesía» del apartado 8, para cualquier marca, si nos la solicitas en los 14 días naturales siguientes a la entrega.
- La garantía de los productos es la del fabricante, que gestionamos nosotros con las mismas condiciones del apartado 9.
- Para la factura debes indicar la razón social y el NIF de tu empresa.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a contacto@mundocalefaccion.com o llámanos al 944 080 264. Respondemos lo antes posible y siempre en menos de un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición, que puedes pedirnos por correo electrónico.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Euskadi, Kontsumobide) o al sistema arbitral de consumo.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. En las compras de profesionales, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Bilbao.
14. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico.)
A la atención de Mundos Molbe Hogar, S.L. (Mundo Calefacción), Calle La Cantera, 4, 2.º izda., 48003 Bilbao · contacto@mundocalefaccion.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s) y referencia: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección del consumidor: ____________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
- Fecha: ____________________
Última actualización: 24 de octubre de 2026.