Todo el proceso de compra a través de www.mundocalefaccion.com cumple con la normativa vigente de comercio electrónico para garantizar un proceso de compra seguro a cada uno de sus clientes, de forma que el proceso de compra pueda realizarse con total comodidad y seguridad.
- La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
Seguridad garantizada en el pago
Todos los pedidos realizados a través del sitio Mundo Calefacción ofrecen plenas garantías para garantizar un proceso de pago seguro para cada uno de sus clientes.
La plataforma de comercio electrónico seguro de Redsys para el banco SANTANDER, basada en el «modelo de tres dominios» (tecnología 3D Secure), ofrece un amplio abanico de pagos y soluciones de autenticación para las compras en modo on-line. Esta solución cubre el proceso completo de compra, desde el momento en que el titular accede a la página web del comercio, hasta el proceso de autorización del pago, pasando por el de autenticación del cliente.
Redsys, plataforma para España de gestión de comercio online, procesa 6,3 millones de compras en tiendas de Internet cada mes. Una operativa de este nivel sólo puede sostenerse con los mejores y más fiables sistemas de seguridad y procesamiento.
Redsys cuenta con una de las plataformas de comercio electrónico más rápidas, seguras y avanzadas del sector. Pioneros en el negocio de compras en Internet, Redsys fue finalista en 2002 de los prestigiosos Premios Cartes por la modernidad y eficacia de su Sistema de Autenticaciones Seguras (SAS).
El Sistema de Autenticaciones Seguras es la solución consolidada para poder ofrecer a los titulares pagos seguros autenticados en sus compras por Internet, con una amplia gama de métodos. Redsys hace del pago con tarjeta en la Red un hecho cómodo y seguro.
Basada en el estándar 3D Secure, SAS permite que emisores y adquirentes autentiquen a sus respectivos titulares y comercios, y un protocolo común garantiza la interoperabilidad entre ambos.
¿Cuáles son las formas de pago en www.mundocalefaccion.com?
Mundo Calefacción pone a disposición de sus clientes diferentes formas de pago con el fin de garantizar un sencillo proceso de compra y, por supuesto, absoluta garantía. Usted podrá adquirir cualquiera de los productos comercializados a través de la web www.mundocalefaccion.com haciendo uso de dos sistemas diferentes:
- Pago con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Redsys de Banco Santander (www.redsys.es).
- Pago mediante transferencia bancaria. Una vez seleccione esta opción a la hora de escoger esta forma de pago, podrá ver los datos bancarios y el número de cuenta donde deberá realizar la transferencia, y a partir de ahí deberá realizarla de la forma que le resulte más cómoda, o bien mediante un ingreso directo en la cuenta indicada (cuenta bancaria del Banco Santander).
* En el caso de pagos por transferencia es importante indicar en el «asunto o concepto de la transferencia» bien el número de su pedido, bien el nombre con el que se ha realizado ese pedido.
* Los precios indicados son con el IVA NO incluido. El IVA aplicable para España es del 21%. Para el caso de Canarias u otros territorios de la Unión Europea puede consultarlo antes de realizar su compra.
Si por algún motivo estuviera interesado en realizar el pago mediante otro formato, por favor póngase en contacto con Mundo Calefacción indicando el motivo de su consulta y un número de teléfono si desea que un comercial se ponga en contacto con usted.
Garantía y política de devoluciones
- Todos los productos comercializados a través de www.mundocalefaccion.com cuentan con la garantía directa establecida por cada fabricante, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Cualquier incidencia relacionada con cualquiera de los productos comercializados en www.mundocalefaccion.com que esté dentro del plazo de garantía facilitado por cada fabricante podrá ser gestionada, a petición del cliente, a través de Mundo Calefacción para solventar la posible incidencia en el menor tiempo posible. De igual manera, esta podrá ser tramitada directamente con la empresa fabricante del producto adquirido.
- Una vez entregado el material, el cliente debe revisar la mercancía verificando que se encuentra en perfecto estado y no ha sufrido ninguna rotura, golpe, rayado, etc. Si el producto sufre alguno de estos deterioros, debe ponerse en contacto con la agencia de transportes antes de 24 horas por teléfono para poder solventar el problema lo antes posible y así gestionar la devolución del producto y realizar el cambio en un plazo de tiempo razonable. En la devolución, el cliente tiene que adjuntar el albarán de entrega junto con el producto perfectamente embalado a la empresa de transporte que se facilite. Durante estas 24 horas el producto está asegurado al 100%. Se trata del plazo que facilitan las agencias de transporte para reclamar los posibles desperfectos sufridos durante el envío. En caso de duda, póngase en contacto con Mundo Calefacción.
- En caso de devolución por desistimiento, y en cumplimiento de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, Molbé Hogar Distribución S.L. establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente, incluyendo los gastos relativos al envío así como a la devolución. Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus manuales, cables, embalaje, etc. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto desde Molbé Hogar Distribución S.L., se procederá a su abono utilizando, siempre que sea posible, la misma vía a través de la cual se realizó el abono del artículo en cuestión.
Disponibilidad de todos los productos y/o derecho de desistimiento
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Para cualquiera de tus compras realizadas en Mundo Calefacción dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución o sustitución del mismo. Para ello, simplemente deberás ponerte en contacto con Mundo Calefacción a través del teléfono 944 080 264 o bien a través de cualquiera de los medios que podrás encontrar en el apartado de contacto.
Desde Mundo Calefacción se realizarán todos los trámites necesarios para proceder a la recogida del artículo a devolver sin necesidad, por parte del cliente, de realizar ninguna gestión, con excepción de aquellos artículos que dispongan de un formato de devolución diferenciado.
* Más información en el apartado Política de envíos y devoluciones.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es de 2 a 4 días según disponibilidad y/o la marca o modelo concreto de calefacción seleccionado de entre el amplio catálogo disponible en Mundo Calefacción. Aquellos pedidos con cierto grado de personalización o selección de acabados, como ocurre en el caso de algunas de las líneas de calefacción Climastar, u otros productos que deban ser tramitados con fábrica, podrán ver incrementado ese periodo en un plazo de 1 día más, hasta un quinto día. Igualmente, en momentos puntuales de frío intenso generalizado y frente a volúmenes altos de demanda, es posible que pudiera incrementarse ese periodo de entrega en un plazo superior. En este caso, se tratará de informar a cada cliente de la demora añadida. En todo caso, dispondrá de la posibilidad de solicitar el reintegro íntegro de su pedido sin cargo alguno relativo a los gastos de envío.
* Es IMPORTANTE recordar que en Mundo Calefacción todos los GASTOS DE ENVÍO ESTÁN INCLUIDOS, por lo que en ningún caso será necesario realizar ningún abono a la agencia de transporte o repartidor que le haga entrega de su pedido.
Medios técnicos para corregir errores en la información aportada
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de la página web de Mundo Calefacción (www.mundocalefaccion.com), podrá modificarlos en el apartado «Mi Cuenta».
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, en la web de Mundo Calefacción podrá ver los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto con Mundo Calefacción a través de los diferentes canales habilitados a fin de permitir proceder a la corrección de la información indicada.
Si tiene cualquier consulta, puede ponerse en contacto con Mundo Calefacción a través de los formularios habilitados a tal efecto.
Hojas de reclamaciones. Tenencia, entrega y obligación de las empresas con los clientes
En Mundo Calefacción trabajamos para ayudarte a llevar a tu hogar lo mejor en sistemas de calefacción de bajo consumo, tratando de dar siempre el mejor servicio y buscando ofrecer siempre la mejor solución para cada cliente. Sin embargo, si por algún motivo no estuvieras conforme con el servicio prestado o tuvieras alguna reclamación que realizar, te indicamos lo siguiente:
«Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten».
En caso de no estar conforme con el servicio prestado o con la resolución de alguna incidencia, simplemente indícalo por favor mediante el email contacto@mundocalefaccion.com y se te facilitarán los pasos a seguir para la cumplimentación de la misma.
Gracias por confiar en Mundo Calefacción.